Sua confiança é parte essencial da nossa experiência.
Na Essência & Luz, desejamos que cada compra seja realizada com tranquilidade e segurança.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo legal. Orientaremos sobre o procedimento de devolução e reembolso, sem cobrança dos custos de devolução decorrentes do arrependimento.
Produto danificado ou com defeito
Caso seu pedido chegue danificado ou apresente algum defeito, entre em contato conosco e informe o ocorrido. Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
As solicitações serão tratadas conforme os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, transparente e cuidadoso.